Gerenciamento de Redes Sociais (Guia com Ferramentas e Boas Práticas)
Há algumas semanas, quando enviamos nossa primeira newsletter, um dos nossos parceiros (o Higor!) nos respondeu perguntando quais ferramentas de gerenciamento de redes sociais nós recomendávamos.
Pensando nisso, resolvemos escrever esse artigo especial, falando sobre gerenciamento de redes sociais!
Caso você seja um usuário da internet há muito tempo, certamente sabe que as redes sociais começaram como um simples entretenimento.
Afinal, quem dos anos 2000 não se lembra do Orkut e seus "topos nos depôs", "só aceito com scrap", comunidades como "Eu odeio acordar cedo" ou "Queria sorvete, mas era feijão" e diversas outras pérolas?
Pois é, mas os tempos mudaram! Novas mídias sociais como Facebook, Google+, Pinterest, Instagram e outras surgiram e se tornaram grandes plataformas de negócio.
Agora, muitas empresas investem milhões em social ads (anúncios) para atingir o público presente nas redes sociais.
Esse novo cenário se tornou tão poderoso e relevante que hoje em dia temos setores especificamente voltados às redes.
Neles, os profissionais chamados de "social media" gerenciam e criam conteúdo para a marca nesses ambientes, algo muito novo e impensável há algumas décadas!
Considerando tudo isso, podemos imaginar a importância desse assunto.
No entanto, algumas instituições ainda não dão o devido valor ou simplesmente não sabem como agir perante à novidade.
Por isso, criamos esse guia para auxiliar a navegação nesse mundo novo. Continue lendo e aprenda com a gente!
Como utilizar as mídias sociais
Muitas empresas cometem um enorme erro ao gerenciar suas redes sociais: tentar ser relevante em todas.
Existem algumas grandes marcas que precisam estar presentes em várias redes, talvez até em todas, mas são poucas.
Apenas os nomes gigantes do mercado tem essa necessidade.
Se você tem clientes que ainda estão começando ou que até mesmo já tem um nome médio, talvez não seja tão legal direcionar muitos esforços para todas as redes.
Isso porque diversos fatores podem influenciar a montagem do seu calendário editorial, como os que citamos abaixo:
Fator 1: Esgotamento de Conteúdo
Antes de iniciar a estratégia, você deve se perguntar: a instituição tem material suficiente - e de qualidade! - para alimentar várias redes sociais constantemente?
Se a resposta for negativa, já comece a repensar o modelo de negócios.
Afinal, você certamente já viu uma fanpage do Facebook que tem os mesmos posts no Instagram.
E se os conteúdos são iguais nas duas mídias, porque você seguiria a marca em ambas?
Isso não é nada legal para a imagem de um negócio, então lembre-se que os posts devem ser diferentes e relevantes, mesmo que a variação seja mínima!
Fator 2: Formato da Rede Social
O Instagram é uma rede social bem descontraída que mostra momentos do cotidiano e assuntos mais íntimos, criando proximidade com o público.
O Facebook costuma ser mais "sério", podendo ter alguns posts mais longos e vídeos grandes.
O Twitter é a clássica rede de textos curtos, conteúdo bastante sucinto e muuuuita informação em tempo real!
Viu como cada um dos exemplos tem suas particularidades?
Embora só tenhamos citado três mídias sociais, existem diversas outras com vários aspectos e públicos diferentes!
Então, antes de tudo é preciso estudar o que cada rede valoriza mais e se estar ali seria viável para a sua empresa.
Afinal, muitas vezes, o negócio do seu cliente só precisa de um Instagram e de um Facebook para mostrar as lindas fotos dos seus hambúrgueres artesanais e os vídeos do seu feitio.
Enquanto isso, outra instituição só precisa de um blog para captar leads e do Facebook para criar alguma interação. Cada caso é um caso!
Fator 3: Público
Se cada rede social propicia um melhor aproveitamento de determinado conteúdo e se cada formato tem suas particularidades, logicamente, cada pessoa se sentirá mais atraída por alguma rede.
Sendo assim, você sempre deve pensar no público do seu cliente ao escolher um campo de atuação.
Afinal, se o público-alvo é composto por adolescentes que ainda não ingressaram no mercado de trabalho, investir no LinkedIn pode não ser uma boa escolha, certo?
Assim como gestores escolares vidrados em negócios talvez não se interessem muito pelo uso do Instagram.
Portanto, observando todos esses fatores, uma boa dica para quem está começando é a de focar em apenas uma ou duas redes sociais.
Tente criar conteúdos relevantes, diferenciados (caso você trabalhe com duas ou mais mídias) e que engajem o seu público.
Simplesmente, seja interessante!
Ferramentas para gerenciar redes sociais
Depois de mapear o seu público, entender o que eles gostam e selecionar temas e tipos de conteúdo que resultem em um calendário editorial bem bacana, você precisa de ferramentas que te auxiliem nesse trabalho.
Afinal, quanto mais automatizado ele for, melhor, né?
Então vejamos três das mais legais:
Etus
Quer gerenciar vários clientes em um único local, agendar posts, ler relatórios e ainda ter um fluxo de trabalho no qual cada membro da equipe pode fazer a sua tarefa diretamente na ferramenta?
Então o Etus é a pedida perfeita!
Com essa solução brasileira, a sua agência pode ter tudo isso por um preço muito baixo.
Iconosquare
Para quem utiliza o Instagram, o Iconosquare é excelente.
Afinal, ele oferece agendamento de posts, acompanhamento de performance com métricas apuradas, feed de tags e menções, análise de desempenho de hashtags e muito mais.
É um aplicativo completo para instagrammers!
Keyhole
Hashtags são excelentes para captar novos seguidores e posicionar marcas.
No entanto, encontrar aquelas que são perfeitas para o seu negócio pode ser um trabalho árduo... ou facilitado pelo Keyhole que monitora, mensura e analisa quais são as mais relevantes para o seu negócio!
Essa ferramenta é um pouquinho mais cara, mas é excelente para empresas que atuem no Twitter ou no Instagram.
Boas práticas nas mídias sociais
Como dito anteriormente, o mais importante é ser relevante nas redes sociais!
A chave para o sucesso é sempre ter um conteúdo atualizado, altamente engajador e direcionado ao público certo na rede certa.
Além disso, algumas outras dicas podem alavancar o seu negócio.
Uma delas é ter dias e horários certos para postagem. Existem pesquisas que indicam algumas receitas de bolo.
No entanto, como tudo no marketing digital, testar é muito importante!
Afinal, cada empresa tem o seu produto ou serviço, público, tipo de conteúdo e diversos outros fatores que podem influenciar o desempenho orgânico da fanpage ou perfil.
Portanto, o ideal é testar, testar e testar!
É válido até mesmo agendar posts para horários estranhos como a madrugada.
A marca dos seus clientes pode lucrar bastante ao ficar na frente de muitas outras que não investem nesse horário com muitas pessoas acordadas.
Ou não! Até porque toda essa "gente da madrugada" pode não fazer parte do seu público.
Tudo é questão de teste!
Estar sempre avaliando novas formas de interagir com os seus seguidores também é interessante.
Temos o exemplo clássico do Instagram Stories que, quando implementado, desbancou a febre do Snapchat, mas mesmo assim muitas empresas só acordaram e começaram a utilzá-lo com muuuito atraso.
Para citar algo mais recente, temos as perguntas dessa mesma rede social.
Se você for criativo, é possível fazer diversas ações super legais.
Pode-se, por exemplo, saber o que os seguidores acharam de um determinado lançamento, qual é o produto ou serviço mais legal para eles, o que eles gostariam que a marca apresentasse como proposta social... são muitas oportunidades!
Conclusão
As redes sociais são super importantes para qualquer negócio. Seja utilizando uma, duas ou dez, estar presente nelas é imprescindível.
E tanto a sua agência quanto os seus clientes podem alavancar seus lucros com a ajuda das mídias sociais a partir de algumas práticas simples e da utilização de estratégias e ferramentas certas.