SugarCRM vence prêmio de Relacionamento com Cliente

Já falamos anteriormente sobre ferramentas suportadas pela Configr que foram recentemente premiadas pelo site CMS Critic.

Joomla venceu como Melhor CMS e Mautic venceu como Melhor Solução de Automação de Marketing.

Hoje é a vez de falarmos sobre outra ferramenta premiada, o SugarCRM.

SugarCRM é uma das soluções para Relacionamento com Cliente mais famosas e renomadas do mundo, sendo utilizada por 2 milhões de empresas em mais de 120 países.

O sistema acaba de ser agraciado com o prêmio de Melhor Solução para Relacionamento com Cliente, prêmio dado pelo site especializado CMS Critic (para visualizar todos os vencedores de todas as categorias, acesse: https://www.cmscritic.com/awards/.

Em um mundo cada vez mais digital, mais e mais empresas têm se dado conta de que os consumidores se fidelizam às marcas conforme o valor que recebem e o quão bem atendidos eles são.

Segundo o guru do marketing Philip Kotler, é 5 a 7 vezes mais caro conquistar novos clientes, quando comparado ao preço em manter os já conquistados.

Assim, é imprescindível às marcas melhorar sua relação com clientes e buscar fidelizá-los, ao invés de gastar mais recursos tentando converter novos indivíduos em clientes.

Dentro desse contexto surgiram os CRM (Customer Relationship Management), sistemas criados para gerir as relações entre companhias e consumidores, focando sempre na retenção de clientes.

Criado em 2004, o SugarCRM é um dos mais populares sistemas de CRM do mercado. Criado visando atender às mais diversas demandas acerca da relação cliente-empresa, o sistema contém diversas funcionalidades que automatizam e facilitam o suporte aos consumidores.

Dentre elas é possível citar a automação de vendas, criação e monitoramento de campanhas de marketing e suporte aos clientes.

Um dos maiores sucessos da empresa é a Sugar Enterprise, sua plataforma de CRM amplamente conhecida como uma das mais adaptáveis existentes.

Através da plataforma, o usuário tem acesso a diversas funcionalidades, sendo uma delas a otimização de vendas, disponível em uma plataforma onde é possível gerir contas, gerir novas oportunidades de vendas, realizar colaboração com outros indivíduos da empresa, automatizar processos, gerir pipeline de vendas, ter acesso à análise de vendas, além da possibilidade de se ter acesso a todas essas informações através do smartphone.

Outro grande destaque é a funcionalidade referente ao suporte aos consumidores. Através da plataforma de suporte, o usuário pode centralizar e otimizar todo o atendimento, criar ações para que os usuários resolvam de forma própria seus problemas, automatizar processos, fazendo com que ligações e emails pendentes sejam entregues ao serviço correto de atendimento, além de ter acesso a uma ampla ferramenta de análise de resultados, onde é possível ver a responsabilidade de atendimento em cada caso, o tempo para resolução e o nível de satisfação dos consumidores.

Além das plataformas de otimização de vendas e de suporte ao cliente, a Sugar Enterprise também oferece uma plataforma específica para marketing.

Através dela o usuário pode segmentar suas ações de marketing, tendo certeza de que elas serão entregues às pessoas certas, melhorando o engajamento e conversões de vendas.

Além disso, é possível gerir campanhas multicanal rastreando ações e conversões em emails, textos ou mídias sociais. É possível também automatizar processos e ter acesso a relatórios de marketing, medindo a efetividade das campanhas.

Os planos da SugarCRM custam entre 40 e 150 dólares mensais, mas é possível também testar a plataforma gratuitamente por 7 dias. O sistema é utilizado por empresas de todos os portes, desde pequenos negócios, até gigantes da tecnologia e das telecomunicações.

Por ser uma plataforma extremamente intuitiva e com diversos usos que otimizam processos, a SugarCRM é uma das melhores plataformas disponíveis para quem quer entender e atender melhor seus clientes.