Seu e-commerce está preparado para a Black Friday 2019?

A Black Friday é uma data pra lá de consolidada nos Estados Unidos, já aqui no Brasil ela começou a dar os primeiros passos em 2010, mas só em 2014 que começou a ganhar força. De lá pra cá, a cada ano, o número de interessados em comprar na última sexta-feira de novembro só aumenta e consequentemente as vendas dos e-commerces (e lojas físicas) também.

Para o comércio online, a Black Friday é uma das datas mais importantes do ano, e, de acordo com pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a expectativa para a Black Friday 2019 no e-commerce é de R$ 3 bilhões e um acréscimo de 18% nas vendas em comparação a 2018. Muitas vendas, ein?

Com tantas pessoas à procura dos melhores produtos (e das melhores ofertas) é natural que os e-commerces enfrentem picos de acessos e, se um site não estiver preparado, sairá do ar… Um pesadelo para qualquer negócio.

E o seu e-commerce está preparado para um grande número de visitantes na Black Friday? Sofrer com isso ou tirar vantagem do número de acessos pode ser uma opção. Com planejamento, dá para dormir tranquilo e garantir um bom faturamento na data.

Nesse artigo iremos mostrar 5 itens em que você precisa prestar muita atenção se quiser que seu site suporte os picos de acessos na Black Friday e, assim, venda bastante.

Garanta que sua hospedagem manterá seu e-commerce 100% disponível durante a Black Friday 2019

Eu serei bem sincero com você e, caso seja sensível a verdades, peço desculpas, mas você não pode utilizar hospedagem compartilhada e querer seu site disponível 100% do tempo.

A hospedagem compartilhada já teve sim sua importância, mas isso nos anos 1990, quando os sites não exigiam tanta performance. Hoje, quem tem um e-commerce não pode ter suas informações hospedadas desta forma, pois, diferente de blogs, o fluxo de tráfego não é sempre uniforme.

Nesse tipo de hospedagem de site, sua loja virtual fica no mesmo servidor e compartilha o mesmo IP, recursos, memórias com outros sites.

O que significa que em épocas com alto volume de acessos e vendas, como Black Friday, Natal e Dia das mães, por exemplo, o consumo de recursos precisa aumentar e, mesmo antes de estourar o plano contratado, é comum que provedores deixem seu site fora do ar para não prejudicar os demais sites que estão hospedados junto com o seu. Bem ruim, né?

Então, ainda sendo totalmente sincero com você, se o seu site está em hospedagem compartilhada contrate outro tipo de hospedagem, de preferência em Cloud. Além de ser uma infraestrutura projetada para ter alta disponibilidade, a tecnologia cloud permite escalonar os recursos em momentos específicos, como a Black Friday.

Outro ponto importante a garantir, é que sua hospedagem tenha um servidor com fontes de alimentação redundantes. E o que isso significa? Significa que, em casos de queda de energia, por exemplo, uma fonte reserva substituirá a principal até que ela se normalize e volte a operar normalmente.

A redundância é baseada na ideia de ter componentes reservas, prontos para assumirem o trabalho caso o primeiro falhe. Justamente para assegurar que os servidores se mantenham operante e, assim, você não tenha nenhum problema com a disponibilidade de seu site quando usuários estiverem acessando seu site.

Inclusive, problemas aparecem sem avisar e nessa hora é bom saber que uma equipe de suporte qualificada irá resolver o seu problema no menor tempo possível.

Suporte 24 horas

Por melhor que seja sua hospedagem, a infraestrutura e tecnologia, você vai precisar de suporte e é bom que ele esteja lá, com uma equipe qualificada para resolver suas dúvidas e problemas.

É bem difícil (para não dizer impossível) que provedores de hospedagem não ofereçam serviço de suporte, mas é importante entender que o fato de oferecem suporte significa que ele terá qualidade satisfatória. Um bom suporte precisa conseguir resolver o problema do cliente com a maior eficiência e qualidade possível, já que um site inoperante significa perda de dinheiro.

Façamos um exercício: suponhamos que o seu e-commerce oferece produtos com um ticket médio de R$ 350,00 e que, a cada 12 horas, 6 pessoas efetuam compras em sua plataforma. Logo, em um intervalo de 1 dia você faturou R$ 4.200,00.

Mas, por motivos que fogem ao seu controle, seu site saiu do ar. Você entra em contato com o suporte da hospedagem do seu site, mas eles levam 72 horas para resolver o problema e nesse meio-tempo, como o site está inoperante, os clientes não conseguem realizar as compras. Por conta deste pequeno problema, em 72 horas você deixou de ganhar R$ 12.600,00. Se o suporte tivesse sido mais rápido isto não teria acontecido.

Agora imagine algo do tipo acontecendo durante a Black Friday em seu e-commerce. Os altos valores que seu negócio deixaria de ganhar por problemas no suporte da hospedagem. E sabe o pior? Para muitas empresas os ganhos na Black Friday são maiores que o restante do ano inteiro somado. Ter o site fora do ar e perder vendas com site lento ou fora do ar é um pesadelo.

Então, confirme em fóruns, em pesquisas no Google, no Reclame Aqui a qualidade do suporte da hospedagem para que não ocorra com você algo parecido com o exemplo.

Segurança

Quando estão passando pela jornada de compra, seja Black Friday ou não, usuários pesquisam tudo que é possível para saber a confiança dos sites, procuram maneiras de descobrir se um site é falso e evitarem sofrer golpes na internet, por exemplo.

Mesmo que muitos mitos sobre compras online já tenham sido desmentidos, um estudo apontou que 26% dos consumidores ainda preferem comprar em lojas físicas, por diversas questões, dentre elas a certeza de que receberá o produto e segurança com os dados do cartão de crédito.

Os e-commerces que desejam mostrar aos usuários que são seguros utilizam certificados SSL, que é uma uma camada de segurança que codifica informações, certificada por um terceiro confiável, uma agência certificadora. Assim, ela garante mais segurança durante a interação entre o visitante e o servidor que hospeda o site. É possível notar que um site possui certificado SSL quando próximo à URL aparece um cadeado verde e o inscrito “HTTPS” na barra do navegador.

Contudo, somente o certificado SSL não é suficiente para garantir a segurança de um e-commerce, você não deve apenas providenciar certificados ao seu site, precisa ir além.

Os certificados são bastante úteis, contudo eles são uma forma de segurança para o usuário final, digamos "da porta da casa pra fora". Em quesitos de segurança de uma forma ampla, é necessário pensar em maneiras de garantir essa segurança internamente, ou seja, antes do usuário final ter acesso, isso é "da porta da casa para dentro".

Tenha um Firewall de Aplicacao

O WAF (Web Application Firewall) além de monitorar, filtrar e bloquear elementos perigosos no tráfego ao site, ele impede que configurações erradas de segurança sejam executadas.

Ele estuda e entende automaticamente a estrutura de uma aplicação e assim é capaz de identificar possíveis vulnerabilidades. O WAF pode ser aplicado na rede, de forma local; no host totalmente integrado ao código da aplicação e em nuvem adequada às necessidades do cliente.

Assim, ele consegue identificar ações mal-intencionadas do tráfego e separar para o que não é permitido, barrando na primeira tentativa. Da mesma forma que pode identificar os que podem entrar na aplicação sem problemas.

Performance

Se seu site leva mais do que 3 segundos para carregar, tenha em mente que você está perdendo muitas vendas para seus concorrentes. O Google recomenda que os sites carreguem em menos de 2 segundos, para que ofereçam uma boa experiência do usuário já que, afinal, ninguém tem paciência com site lento.

Para garantir um site veloz, você precisa se certificar de se livrar do que é pesado nele. Por mais que não pareça, é uma questão parecida com física mecânica. Não acredita?

Então imagine um carro 1.0 que precisa ir do ponto A ao ponto B, mas ele está com sua lotação máxima (com 5 pessoas), além de estar carregando um peso extra em seu porta-mala. Como ele está com peso demais, para atingir uma velocidade alta o motor vai sofrer um pouquinho e a performance dele vai dificultar a chegada ao destino, pois não tem força suficiente para carregar tanta carga.

Agora imagine que este mesmo carro, no dia seguinte, realize o mesmo trajeto, mas dessa vez ele não estará carregando o peso no porta-mala e só transportará 3 pessoas. Como o motorista se livrou do peso que o carro não era capaz de carregar, a performance do carro foi bem melhor e ele fez o caminho bem mais rápido que no dia anterior.

Nos exemplos, o carro chegará ao destino, contudo no segundo ele conseguirá em bem menos tempo que o primeiro.

Experimente deixar o seu site mais leve e ele naturalmente ganhará performance. Mas para que não tire peso de onde não necessita, você pode utilizar ferramentas gratuitas, como o PageSpeed Test, que te informará em quais partes seu site está com sobrecarga.

Uma outra opção, ao invés de diminuir a carga, ainda usando a metáfora do carro, é aumentar a potência do motor. Um carro com motor mais robusto, um 2.0 a diesel, por exemplo, vai dar conta com muito mais facilidade. Na hora de avaliar a performance do seu e-commerce, pense em uma das estratégias: aumentar os recursos do servidor ou tornar o site mais leve. Pode ser até uma combinação dos dois, assim seu site vai voar!

Dica: Você pode compactar as imagens do seu site, para que elas não sejam grandes demais. Um plugin que faz isso na hora do upload é o resmush, ele pode ser utilizado no Wordpress, Magento, Drupal e outros CMS.

Por falar em plugins, eles são uma ótima opção e te ajudarão no processo de melhorar a performance do seu site. Se seu site faz parte dos 34,7% dos websites que utilizam Wordpress, temos um artigo especial mostrando como deixar o seu wordpress mais rápido.

Assim, poderá garantir um site leve e que abre em poucos segundos, deixando não só usuários satisfeitos, mas também o Google que em 2010 informou que page speed é sim um fator determinante no rankeamento das páginas.

A propósito: otimizar seu site para motores de busca é também um ponto a se considerar para vender mais nessa Black Friday.

Otimize seu e-commerce para a Black Friday

Toda e qualquer estratégia de SEO começa por uma análise detalhada de palavras-chave para se posicionar bem às corretas. E como pode imaginar, a Black Friday é uma palavra-chave bastante disputada, em média de 10 a 100 mil pessoas pesquisam mensalmente por ela, como mostra a imagem abaixo.

Essa procura pode ser entendida pelo encontro do consumidor brasileiro voltando a consumir mais e o mercado ofertando mais. Tanto é assim, que entre 2018 e 2019 o e-commerce brasileiro cresceu 37,5%. Logo, há mais concorrência no mercado e posicionar-se bem em motores de busca é mais do que necessário.

Construa headlines certeiras

Cada tópico na estrutura das páginas de um site podem variar da Headline 1 à Headline 6, sendo que os três primeiras são os mais utilizadas.

H1 é usado para o título (e somente um por página), é muito importante que a palavra-chave do produto esteja nela. Na H2 terão os tópicos principais da página e na H3 os tópicos menores que fizerem parte dos principais.

Deixe cada página com uma palavra-chave definida, e assim ela estará otimizada para receber o público que realmente está procurando pelo que você tem a oferecer.

Testes de estresse e de carga

É como diz aquele velho ditado: melhor prevenir do que remediar. Para não ser pego de surpresa, realize teste de carga e estresse para confirmar se o seu site está realmente preparado para a Black Friday.

Se já sabe que a Black Friday é responsável por um pico de acessos, busque todas as formas de garantir que seu site suportará os acessos. No teste de estresse e carga é simulado um determinado número de acessos simultâneos ao site para verificar até onde ele suporta.

Esse teste é realizado para medir a estabilidade e confiabilidade do servidor, prevenir de possíveis problemas e orientar a tomada de decisões sobre melhorias na arquitetura.

Também estipule um número ideal de acessos que deseja receber na Black Friday, utilize os dados do ano passado com o crescimento de acessos que teve ao longo deste ano para ter uma base numérica factível. Estipulou a meta? Agora multiplique este número em algumas vezes, fazendo diferentes testes. Comece com o dobro e assim por diante, para verificar o volume máximo para que está preparado.

No dia 29 de novembro de 2019, chega a Black Friday. Deixe uma equipe a postos para acompanhar o tráfego, os erros, a taxa de check out. Se os números começarem a subir, tenha uma estratégia em mãos para escalonar repitidamente e não perder o volume de vendas. Assim, a infraestrutura de seu site estará preparado para garantir uma boa experiência aos usuários.

Conclusão

Gerenciar um e-commerce é uma tarefa contínua, com atualizações e adaptações nas páginas que precisarem de atenção por não estarem performando bem. Além dos cuidados necessários com código e infraestrutura, como hospedagem (Cloud Server) e código da aplicação.

Na Black Friday com o tráfego maior, com os imprevistos que podem acontecer, os gestores precisam estar preparados por todos os lados de que tudo vai dar certo e as vendas serão maravilhosas. E se você realmente deseja ter sucesso nessa Black Friday, esse artigo te mostrou pontos em que deve prestar bastante atenção, como a hospedagem de seu site.

Se for o seu caso, espero que tenha tirado da sua cabeça a ideia de continuar com seu e-commerce em uma hospedagem compartilhada e que o leve para uma Cloud Platform. Pois assim, você poderá se despreocupar com a infraestrutura e focar total atenção nos seus produtos e clientes.

E o mais legal após migrar para um Cloud Server de qualidade e passar a Black Friday, conforme o tráfego do seu e-commerce diminuir (o que é normal, após datas assim), você pode redimensionar o seu plano para que não pague além do que utiliza. E na próxima data de grande volume de compras, o Natal, pode voltar a contratar um grande poder para seu Cloud Server. Show, né?

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